INTENSITAT I FREQÜÈNCIA DE LA VIOLÈNCIA: COM T’AFECTEN?
INTENSITAT I FREQÜÈNCIA DE LA VIOLÈNCIA: COM T’AFECTEN?
Els efectes de la violència poden ser molt diversos per cadascuna de les persones que viuen un episodi d’aquestes característiques. Els aspectes individuals i les característiques de l’experiència violenta medien en l’impacte en cada persona.
Tota experiència de violència deixa una empremta en la persona o persones que la viuen. Però aquesta empremta no sempre és la mateixa. Les persones estem exposades a esdeveniments violents de diferents intensitats i gravetats tant en la vida personal com laboral. Centrant-nos en el context laboral, depenent del lloc de treball i la tasca, aquesta exposició és esperada en major o menor grau i, per tant, s’hauria de comptar amb eines de gestió diverses per aquestes situacions i també pels efectes que generen.
Avui ens centrem, seguint la proposta de Carlos Sluzki, en analitzar els diferents efectes que pot tenir l’exposició a una situació de violència segons dos dels seus aspectes: la seva temporalitat i el seu nivell d’amenaça.
Estem d’acord, sens dubte, que no genera el mateix impacte viure un episodi de violència de manera abrupta, quelcom sobrevingut i puntual, que si aquesta violència es dona de manera reiterada en el temps. Per altra banda, també és rellevant la gravetat de la violència a la que s’ha estat exposat, quin grau d’amenaça o risc se li ha assignat a l’experiència. Si bé aquest segon aspecte és una mica més subjectiu que el primer, s’ha constatat mitjançant estudis que existeix consens en la majoria de les persones davant situacions de violència similars.
EXPERIÈNCIA AÏLLADA DE VIOLÈNCIA
Una experiència aïllada de violència és aquella que apareix de manera inesperada i, com a conseqüència d’aquest fet, qui l’experimenta es veu afectat/da d’una manera molt concreta. És una situació que és poc previsible, per a la que probablement no s’està preparat i poc coherent amb el relat que aquesta persona tingui construït del mon. Depenent del grau d’amenaça percebut, aquesta generarà un o altre tipus d’efecte.
Nivell d’amenaça lleu
Una experiència de violència aïllada percebuda amb un nivell lleu d’amenaça , generarà en la persona que la rep, probablement, una sensació d’estranyesa acompanyada de la dificultat d’entendre el motiu pel qual s’ha produït aquesta situació. Si treballes en Atenció al Client i una persona a la que estàs atenent es dirigeix de manera inapropiada, és probable que et sorprengui aquesta actitud del client, et resulti incòmode i et generi el que es denomina una dissonància cognitiva. Aquesta reacció apareix quan la situació viscuda no encaixa amb l’experiència de vida habitual de la persona i la resposta a aquesta conducta pot ser molt variada, des de no acceptar-la i recriminar la seva actitud al client, fins a passar-ho per alt per evitar el conflicte, considerant-ho una qüestió puntual.
Nivell d’amenaça moderada
Si es tracta d’una experiència puntual de violència, però percebuda amb un nivell de gravetat mig,és molt possible que la persona experimenti una activació fisiològica compatible amb un estat d’alerta i vigilància, que la predisposa a una acció de fugida o atac. Si un professional mèdic rep una empenta de part d’un pacient en el sí d’una reclamació pel que considera un tracte inadequat per la seva part, de manera automàtica projectarà el possible desenllaç de la discussió i actuarà en consonància, bé sigui fugint de la situació o atacant per neutralitzar l’agressió.
Nivell d’amenaça greu
Quan es percep que l’experiència de violència compromet greument la integritat de la persona, i tractant-se d’una situació impredictible, en la que l’atac o la fuga es valora difícil, les capacitats de la persona, efectives en altres circumstàncies, es veuen col·lapsades. Aquest efecte es denominainundació (o flooding) i habitualment apareixen símptomes com la desorientació espai temporal, desconnexió de la realitat i, fins i tot, una alteració en l’estat de consciència. Un exemple d’aquest tipus de situacions seria el d’una educadora social que treballa en un centre educatiu de Justícia Juvenil i que viu un motí per part dels joves que estan complint la seva mesura judicial al centre, rebent diverses agressions físiques per part dels mateixos i amb la responsabilitat de gestionar la situació en col·laboració amb el personal de seguretat. Aquesta persona, molt probablement, viurà un efecte d’inundació, potser en el mateix moment de l’experiència violenta, potser en diferit després d’haver dut a terme la seva tasca de gestió de la situació com a responsable del mòdul de convivència.
En els episodis de major gravetat, aquestes experiències poden provocar efectes residuals que persisteixen en el temps en diferent mesura, que podrien agrupar-se en la categoria de símptomes per estrés posttraumàtic que poden ser, per exemple, estats d’hipervigilància, irritabilitat, invasió sobtada de pensaments relacionats amb l’experiència viscuda….
EXPERIÈNCIA REITERADA DE VIOLÈNCIA
A vegades, les experiències de violència no son aïllades en la vida de les persones. Poden ser elements presents de manera reiterada durant gran part de la seva experiència vital, o poden aparèixer de manera abrupta en un moment en concret, a partir del qual es desencadenen un conjunt d’episodis d’aquest tipus que configuraran la seva percepció del mon a partir d’aleshores. En aquests casos, el nivell d’amenaça percebuda per qui rep aquesta exposició també en determinarà els efectes.
Nivell d’amenaça lleu
Quan es viu una amenaça reiterada de violència que és percebuda com una amenaça lleu per la seva integritat, es genera un procés anomenat socialització.. Quan una persona treballa com a teleoperadora oferint un producte o un servei, i a diari rep insults o menyspreus per part dels clients amb els que contacta, és possible que respongui amb una normalització del que viu en el seu dia a dia laboral. No percep aquestes situacions com amenaçadores per la seva integritat física i, atesa la seva reiteració, finalment consideri que es tracta d’una situació inherent al seu desenvolupament professional que ha d’acceptar i sostenir sense opció a manifestar el seu desacord amb el client o empresa.
Comments are closed.